Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Antwort auf die Frage in der Wissensdatenbank die Sichtbarkeit "öffentlich" besitzt:
Zudem muss die Frage einer sichtbaren Kategorie zugeordnet sein.
Den Automation Hub finden Sie in Ihrem Message Center. Mit Klick auf das "AI"- Symbol in der linken Menüleiste, öffnet sich der AI Automation Hub.
Fotos können als Antwort hinzugefügt werden. Ändern Sie hierfür den Antworttyp indem Sie auf das blaue Icon links neben Ihrem Antwortfeld klicken. Wählen Sie dann das "Foto"-Icon aus und laden das Bild hoch.
Videos können Sie hier direkt via Link einbetten:
Sollte der Chatbot keine passende Antwort finden, kann er den Kontakt mit einem menschlichen Operator verbinden.
Bereits bekannte FAQs können entweder manuell in die Wissensdatenbank eingepflegt oder zu Beginn importiert werden. Für einen Import, melden Sie sich gerne entweder bei Ihrer Userlike-Kontaktperson oder direkt im Support-Chat.
Es können pro Frage mehrere Antworten angelegt werden. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn sich Versandrichtlinien je nach Land unterscheiden. So können Sie für die einzelnen Länder unterschiedliche Antworten anlegen, welche dann jeweils den unterschiedlichen Kategorien (zum Beispiel Land A oder Land B) zugeordnet sind: