Chaque canal de campagne dispose d'un chatbot capable de collecter des abonnés, d'envoyer des campagnes et de transférer la conversation à un opérateur humain si nécessaire. Vous avez besoin d'un canal WhatsApp dédié pour créer un canal de campagne et envoyer vos campagnes via celui-ci.

Si vous utilisez déjà un canal WhatsApp pour discuter avec vos clients, vous avez besoin d'un canal supplémentaire pour les campagnes.

Découvrez comment créer et intégrer un canal WhatsApp dans Userlike dans nos FAQ et tutoriels :

https://faq-fr.userlike.com/category/663-canaux

WhatsApp

Utilisez notre chatbot intégré ou votre bot programmé pour guider vos abonnés à travers l'inscription à votre chaîne.

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Commencez par mettre en place un message de bienvenue. Il s'agit du premier message que votre contact reçoit lorsqu'il s'inscrit à la newsletter WhatsApp. Un exemple pourrait ressembler à ceci :

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Dans les champs suivants, vous pouvez définir les mots-clés avec lesquels vos clients peuvent s'inscrire ou se désinscrire de la newsletter.

Nous recommandons de choisir des termes génériques tels que "Start" et "Stop".

Demandez à vos abonnés des informations supplémentaires lors de l'inscription pour créer des campagnes pour des publics cibles spécifiques.

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Pour collecter les données, vous devez ajouter un champ de contact personnalisé avec l'option "Sélection simple" ou "Sélection multiple" sous "Paramètres -> Outils de chat -> Champs de données". Les options de champ que vous créez seront affichées aux abonnés pour la sélection. Notez que les champs personnalisés avec sélection multiple se comportent actuellement comme des champs avec sélection simple - seule une option peut être sélectionnée.

<aside> 💡 Pour le moment, vous ne pouvez ajouter qu'un champ de contact personnalisé au chatbot intégré. À l'avenir, plusieurs requêtes seront possibles l'une après l'autre.

</aside>

Comme autre option, nous offrons la possibilité de demander l'emplacement du client pour l'attribuer à une filiale ou succursale spécifique.

Veuillez contacter notre équipe de support si vous êtes intéressé(e).

Dans la dernière section, vous pouvez ajuster les différents paramètres concernant le transfert à un opérateur humain. Si vous souhaitez désactiver le transfert, laissez le champ "Groupe d'opérateurs" vide.

De plus, veuillez saisir un message qui apparaîtra lorsque quelqu'un saisit quelque chose qui ne correspond à aucun mot-clé défini.

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Vous pouvez également choisir de connecter directement les clients qui saisissent des mots-clés incorrects à votre équipe de support, ou laisser les clients décider eux-mêmes s'ils veulent être connectés.

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Après avoir créé le canal de campagne, vous le trouverez dans l'aperçu du canal de campagne.