Userlike nimmt den Datenschutz und die Privatsphäre sehr ernst und hat alle notwendigen Maßnahmen implementiert, die die DSGVO mit sich bringt.

Löschung von Daten

Während eines Chats können personenbezogene Daten anfallen. Diese werden mit dem Chat-Transkript gespeichert. Transkripte werden spätestens nach dem Löschen Ihres Userlike-Account gelöscht. Sie können aber auch zuvor einzelne Transkripte löschen oder alle Transkripte automatisiert löschen. Nach welchem Zeitraum die automatische Löschung erfolgen soll, definieren Sie selbst in Ihrem Userlike-Account.

Dienstleister/Subunternehmen

Wir haben mit den von uns zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten eingesetzten Dienstleistern DSGVO-konforme Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen. Zudem prüfen wir die von uns eingesetzten Dienstleister streng auf Ihre DSGVO-Konformität und streben eine langjährige Partnerschaft mit diesen Unternehmen an. Daher arbeiten wir mit unserem Dienstleister, der Hetzner Online GmbH aus Deutschland, schon seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Sollte es doch einmal zu einem Wechsel unserer Dienstleister oder einer Neubeauftragung kommen, können wir Ihnen versichern, dass das Thema Datenschutz bei der Auswahl an erster Stelle stehen wird.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Chat-Daten Ihrer Endnutzer werden in Deutschland (Standort Falkenstein, Nürnberg) durch unseren Dienstleister Hetzner Online GmbH im Auftrag verarbeitet. Die Einhaltung sämtlicher Anforderungen des Datenschutzes wird regelmäßig von unabhängigen Prüfern bestätigt.

Das Ausspielen unserer Inhalte wird von unserem Content Delivery Network Dienstleister AWS übernommen. Mit der Nutzung des CDNs zum Ausspielen der technischen Komponenten (wie DNS, Bilder der Webseite, JavaScript Code, Stylesheet-Dateien) werden ausschließlich die folgenden personenbezogenen Daten durch AWS verarbeitet und nach 24 Stunden gelöscht:

• IP-Adresse
• Browser
• Betriebssystem
• Zeitstempel
• Verschlüsselungsalgorithmus
• Verschlüsselungsprotokoll

Alle weiteren Dienste über diese Kernfunktionen hinaus können optional genutzt werden - je nach Kundeneinstellung und Paketumfang. Werden diese Dienste nicht aktiviert, oder sind diese nicht im Paket enthalten, werden über diese Anbieter keinerlei Daten verarbeitet.