Häufige Gründe für Verwarnungen, Flags und Sperrungen

Ein WhatsApp Business API Kanal kann aus verschiedenen Gründen verwarnt, geflaggt oder gesperrt werden. Die häufigsten Ursachen sind:

1. Spam und hohe Blockraten

• Hohe Anzahl von Nutzerblockierungen: Wenn viele Empfänger deinen Account blockieren oder als Spam melden, interpretiert WhatsApp dies als Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien.
• Unerwünschte Nachrichten: Das Versenden von Nachrichten an Nutzer, die keine ausdrückliche Zustimmung (Opt-in) gegeben haben.

2. Verstöße gegen die Business Messaging Policy

• Fehlende oder ungültige Opt-ins: Nutzer müssen explizit zustimmen, Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Fehlt dieser Nachweis, kann der Account gesperrt werden.
• Irreführende Inhalte: Das Versenden von falschen, irreführenden oder betrügerischen Informationen.
• Verbotene Inhalte: Nachrichten, die gegen Meta's Commerce Policies verstoßen (z. B. illegale Produkte, gefährliche Waren, Hassrede).

3. Template-bezogene Verstöße

• Nutzung nicht genehmigter Templates: Das Versenden von Nachrichten mit Templates, die nicht von WhatsApp genehmigt wurden.
• Abweichung vom genehmigten Template-Wortlaut: Änderungen am genehmigten Template-Text ohne erneute Genehmigung.

4. Technische und Account-Probleme

• Fehlende oder fehlerhafte Business-Informationen: Unvollständiges Business-Profil, fehlende Website oder fehlendes Impressum im Meta Business Manager.
• Probleme mit der verknüpften Website: Die im Business Manager hinterlegte Website ist nicht erreichbar, enthält fragwürdige Inhalte oder erfüllt nicht die Meta-Standards.
• Verdächtige Aktivitätsmuster: Ungewöhnlich hohe Nachrichtenvolumen in kurzer Zeit oder automatisierte Aktivitäten, die als Bot-Verhalten interpretiert werden.

5. Datenschutz- und Compliance-Verstöße

• DSGVO-Verstöße: Fehlende oder unzureichende Datenschutzerklärung, keine ordnungsgemäße Dokumentation der Einwilligungen.
• Verstoß gegen Meta Business Terms: Nichtbeachtung der allgemeinen Geschäftsbedingungen von Meta für Business-Accounts.