Die WhatsApp Business Platform ist anders als die App aufgrund ihres Funktionsumfangs und dem Fokus auf Datenschutz nicht kostenlos verfügbar.
Es gibt grundsätzlich zwei Arten WhatsApp als Kommunikationskanal zu nutzen:
Wenn der Kanal ausschließlich für Support-Anfragen genutzt wird sind die ersten 1000 nutzer-initiierten Unterhaltungen pro Monat inkludiert. Mehr zur Preisstruktur wird hier erklärt:
Wenn Sie Ihre Kontakte proaktiv anschreiben möchten, kommt das WhatsApp Campaigns Feature ins Spiel:
Monatliche Kosten
Userlike bietet Ihnen die Einbindung eines Whatsapp-Kanals bereits ab dem Team-Paket an. Im Paket enthalten sind bereits bis zu 100 Kampagnen-Nachrichten (zzgl. Unterhaltungskosten).
Möchten Sie monatlich mehr als 100 Kunden erreichen, benötigen Sie unser Add-on für unbegrenzte Kampagnennachrichten. Dieses kostet monatlich 39€ (zzgl. Unterhaltungskosten).
<aside> 💡 „Unbegrenzt“ bezieht sich auf die Anzahl der Nachrichten, die Sie über den Service von Userlike senden können. Meta kann jedoch bestimmte Sendegrenzen für Ihr Konto anwenden.
Zum Beispiel sind nicht verifizierte Facebook-Business-Konten auf 250 Nachrichten pro Tag begrenzt.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
</aside>
Unterhaltungskosten (Transaktionsgebühren)
1.000 "Nutzer-initiierte" Unterhaltungen (z.B. Support-Anfragen) sind jeden Monat kostenfrei. Beachten Sie, dass dieses Freikontingent nur für Service-Chats genutzt werden kann, also Unterhaltungen, bei denen ein Kunde sich zuerst an Sie wendet.
Für jede “Unternehmens-initiierte” Unterhaltung, wie Newsletter oder Sales-Angebote, berechnet WhatsApp in Deutschland 0,1131€ pro Unterhaltung (siehe auch Preistabelle unten). Dazu kommt eine Verarbeitungsgebühr in Höhe von 0,01€ für jede Kampagnen-Nachricht.
Was zählt als „Unterhaltung“?
Eine kostenpflichtige Unterhaltung umfasst eine 24-Stunden-Sitzung, die beginnt, sobald das Unternehmen einen Kunden anschreibt oder auf eine Kundennachricht reagiert. Alle Nachrichten, die innerhalb dieses 24h-Servicefensters gesendet und empfangen werden, sind mit der Sitzungs-Gebühr abgedeckt.
Was kostet eine Unterhaltung?
Haben Sie die 1000 inklusiven Support-Unterhaltungen für den aktuellen Monat verbraucht, fallen Gebühren an, die je nach Land und Initiator des Gesprächs variieren. Vom Kontakt initiierte Unterhaltungen, also in der Regel klassische Support-Chats, kosten in Deutschland ca. 7 Cent.
Unterhaltungen, die vom Unternehmen initiiert werden, teilt WhatsApp in drei Anwendungsfälle ein: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing. Jeder Anwendungsfall geht mit unterschiedlich hohen Gebühren einher.