Die WhatsApp-Integration ist in allen unseren bezahlten Paketen mit der aktuellen Preisstruktur verfügbar und läuft über die offizielle WhatsApp Business API. Über Facebooks offiziellen Solution Provider 360dialog und Userlike erhalten Sie Zugriff auf die API. Anschließend können Sie WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden in Userlike empfangen. Das bedeutet, dass Ihr Kunde die WhatsApp-App nutzt, um Ihr Unternehmen zu kontaktieren. Sie hingegen nutzen das Userlike Message Center. Hier gehen neben Website-Chats auch WhatsApp-Nachrichten und Anfragen anderer Kanäle ein, z.B. SMS oder Facebook-Nachrichten. Ihre Operatoren nutzen so nur eine einzige Software für die gesamte Kundenkommunikation.
Sie können zwar eine Handynummer in Ihrem WhatsApp Business-Konto registrieren, aber die Nachrichtenübermittlung erfolgt nicht über Ihr Mobilgerät. Sie durchlaufen einen Anmeldeprozess, bei dem Sie einen API Key erhalten, welchen Sie bei Userlike hinterlegen können. Sie brauchen also nur eine verfügbare Mobil- oder Festnetznummer, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
Um Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie Support über WhatsApp anbieten, empfehlen wir Folgendes:
Mehr über diese Vorschläge erfahren Sie im folgenden Artikel: Wie Sie Ihre Messaging-Kanäle bekannt machen