Sie können nun eigenständig Simple Action Workflows erstellen. Die Neuerung ermöglicht mehr Unabhängigkeit bei der Automatisierung des Kundenservice durch die Erstellung interaktiver Antwortaktionen im Editor ohne IT-Kenntnisse.

Verschiedene Elemente können eingefügt werden, um Kundendaten zu erstellen, anzupassen und abzufragen:

• Eingabefeld
• Auswahlfeld
• Upload
• Datumsauswahl

Im zweiten Schritt können mit Befehlen bestimmt werden, welche Aktionen durchgeführt werden sollen. Es gibt Chatbot-Befehle:

• Chat beenden
• Chat neu starten
• Navigieren zu einer Webseite

und Live-Chat-Befehle:

• Kontaktinformationen aktualisieren
• Gesprächsinformationen aktualisieren
• Weiterleiten per E-Mail
• Weiterleiten per Ticket
• Anmerkungen hinzufügen
• Den Betreff bearbeiten

Sowohl Chatbot-Befehle als auch Live-Chat-Befehle dienen zur Erstellung von Workflows, können aber auch beispielsweise in die Wissensdatenbank eingefügt werden.

Unser Tutorial finden Sie hier.