Im proaktiven Modus wird nach einer bestimmten Zeit eine proaktive Nachricht ausgespielt, die den Kontakt zu einem Chat einlädt. In diesem Modus wird abwechselnd ein Operator aus allen dazugehörigen Operatoren der Gruppe angezeigt.

Sobald allerdings der Chat startet und der Kontakt seine erste Nachricht schickt, wird dem Kontakt ein fester Operator zugewiesen. Dieser kann dann von dem, in der Vorschau angezeigten, Operator abweichen, da dort nicht nach Verfügbarkeit gefiltert wird, sondern lediglich nach der Zugehörigkeit zur Operatorengruppe, die dem Widget zugewiesen ist.